Última atualização: outubro de 2026
Esta Política estabelece as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega das compras realizadas na ICape Store.
O prazo de processamento começa após a confirmação do pagamento.
Após a confirmação, o pedido será preparado para envio.
O prazo exibido no momento da compra poderá ser composto por:
prazo de preparação + prazo de transporte.
O cliente deverá conferir essas informações antes de finalizar o pedido.
O prazo estimado poderá variar conforme:
CEP;
método de envio selecionado;
transportadora;
disponibilidade do produto;
distância;
feriados;
condições climáticas;
restrições logísticas;
eventos de força maior.
A previsão apresentada no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponibilizadas pelos serviços logísticos utilizados.
O cliente é responsável por informar corretamente:
nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
Estado;
demais informações necessárias à entrega.
Antes de concluir a compra, recomendamos conferir cuidadosamente o endereço.
Caso seja identificado erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos corrigir os dados.
Depois que a encomenda for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço.
Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá código ou link de rastreamento.
Atualizações de rastreamento poderão depender dos sistemas da empresa responsável pelo transporte.
Pode existir intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.
A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas conforme suas próprias regras.
É responsabilidade do cliente assegurar que exista pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado quando necessário.
Um pedido poderá retornar à ICape Store em situações como:
endereço incorreto;
endereço incompleto;
destinatário desconhecido;
ausência após tentativas de entrega;
recusa injustificada;
impossibilidade de acesso ao endereço;
encomenda não retirada quando disponibilizada para retirada.
Após retorno do produto, entraremos em contato para definição da solução aplicável.
Quando a devolução ocorrer exclusivamente por erro nas informações fornecidas pelo cliente, eventual novo frete poderá ser cobrado, desde que isso seja previamente informado e não decorra de falha da ICape Store ou da transportadora.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato conosco.
A ICape Store buscará informações junto à transportadora e adotará as providências cabíveis.
Problemas relacionados a transportadoras não afastam os direitos do consumidor nem a responsabilidade que legalmente couber à Loja.
Caso seja confirmado o extravio da encomenda, a ICape Store adotará uma solução compatível com a legislação e com a escolha aplicável do consumidor, que poderá incluir:
reenvio do produto;
substituição;
restituição dos valores.
No momento do recebimento, recomendamos observar a embalagem.
Caso apresente sinais graves de:
violação;
rasgo;
esmagamento;
abertura;
vazamento;
dano;
o cliente poderá registrar fotos ou vídeos antes da abertura.
Esses registros ajudam na apuração de eventual dano durante o transporte.
Se o rastreamento indicar entrega concluída e o cliente não localizar o pedido, recomendamos verificar inicialmente:
portaria;
recepção;
familiares;
vizinhos;
responsáveis autorizados a receber encomendas.
Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato imediatamente para que possamos solicitar verificação à transportadora.
Para atendimento relacionado a pedidos e entregas:
E-mail: [email protected]
Sempre que possível, informe o número do pedido.
